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Servicio post venta

Si no es un producto perfecto, no es un producto essenzia

Hoja de Reclamación / Caso de Incidencia de Producto
Nombre del Cliente:
Número de Teléfono:
Correo Electrónico:
Detalles del Producto
Marca del Colchón:
Modelo del Colchón:
Número de Serie (si aplicable):
Descripción de la Incidencia o Reclamación

Pasos a seguir en el protocolo:

  1. Recepción de la reclamación o solicitud:
    • Establecer canales claros para que los clientes puedan comunicar cualquier problema o inquietud.
    • Proporcionar opciones como correo electrónico, línea telefónica de atención al cliente y formularios en línea.
  1. Registro y seguimiento:
    • Registrar detalladamente la reclamación o solicitud del cliente.
    • Asignar un número de seguimiento para facilitar el monitoreo del proceso.
  1. Evaluación inicial:
    • Analizar la naturaleza del problema.
    • Si es posible, solicitar al cliente información adicional o evidencia, como fotos o videos.
  1. Comunicación proactiva:
    • Informar al cliente sobre la recepción de su reclamación y el tiempo estimado para su resolución.
    • Proporcionar actualizaciones periódicas para mantener al cliente informado sobre el progreso.
  1. Diagnóstico y solución:
    • Realizar un diagnóstico detallado del problema.
    • Proponer una solución que puede incluir reparación, reemplazo o reembolso, según la política de garantía.
  1. Autorización del cliente:
    • Obtener la aprobación del cliente antes de realizar cualquier acción, especialmente si implica costos adicionales o cambios en el producto.
  1. Implementación de la solución:
    • Llevar a cabo la solución acordada de manera eficiente y en el plazo establecido.
  1. Seguimiento posterior:
    • Después de la resolución, realizar un seguimiento con el cliente para asegurarse de que esté satisfecho con la solución proporcionada.
  1. Feedback y mejora continua:
    • Recopilar retroalimentación del cliente sobre su experiencia.
    • Utilizar la retroalimentación para mejorar los procesos y evitar problemas similares en el futuro.
  1. Registro y análisis de datos:
    • Registrar todas las interacciones y soluciones implementadas.
    • Analizar los datos para identificar tendencias y áreas de mejora continua.