Servicio post venta
Si no es un producto perfecto, no es un producto essenzia
Hoja de Reclamación / Caso de Incidencia de Producto | |
Nombre del Cliente: | |
Número de Teléfono: | |
Correo Electrónico: | |
Detalles del Producto | |
Marca del Colchón: | |
Modelo del Colchón: | |
Número de Serie (si aplicable): | |
Descripción de la Incidencia o Reclamación | |
Pasos a seguir en el protocolo:
- Recepción de la reclamación o solicitud:
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- Establecer canales claros para que los clientes puedan comunicar cualquier problema o inquietud.
- Proporcionar opciones como correo electrónico, línea telefónica de atención al cliente y formularios en línea.
- Registro y seguimiento:
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- Registrar detalladamente la reclamación o solicitud del cliente.
- Asignar un número de seguimiento para facilitar el monitoreo del proceso.
- Evaluación inicial:
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- Analizar la naturaleza del problema.
- Si es posible, solicitar al cliente información adicional o evidencia, como fotos o videos.
- Comunicación proactiva:
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- Informar al cliente sobre la recepción de su reclamación y el tiempo estimado para su resolución.
- Proporcionar actualizaciones periódicas para mantener al cliente informado sobre el progreso.
- Diagnóstico y solución:
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- Realizar un diagnóstico detallado del problema.
- Proponer una solución que puede incluir reparación, reemplazo o reembolso, según la política de garantía.
- Autorización del cliente:
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- Obtener la aprobación del cliente antes de realizar cualquier acción, especialmente si implica costos adicionales o cambios en el producto.
- Implementación de la solución:
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- Llevar a cabo la solución acordada de manera eficiente y en el plazo establecido.
- Seguimiento posterior:
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- Después de la resolución, realizar un seguimiento con el cliente para asegurarse de que esté satisfecho con la solución proporcionada.
- Feedback y mejora continua:
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- Recopilar retroalimentación del cliente sobre su experiencia.
- Utilizar la retroalimentación para mejorar los procesos y evitar problemas similares en el futuro.
- Registro y análisis de datos:
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- Registrar todas las interacciones y soluciones implementadas.
- Analizar los datos para identificar tendencias y áreas de mejora continua.